Política de envío

Política de Envíos

Información General
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos. Si un artículo no está disponible al momento de realizar tu pedido, te notificaremos y reembolsaremos el monto total utilizando el mismo método de pago.

Ubicaciones de Envío
Realizamos envíos a los 32 estados de la República Mexicana.

Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes). Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Método de Envío y Tiempos de Entrega
Actualmente contamos con un solo método de envío:

  • Envío Estándar Nacional (hasta 5 días hábiles): $80 MXN

  • Envío Local (hasta 25 km de distancia): $50 MXN

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación.

Confirmación de Envío y Seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastreo. El número se activará dentro de las siguientes 24 horas.

Costos de Envío
El costo de envío se calculará en el proceso de pago de acuerdo con la ubicación del destinatario. Este será cobrado en el momento de la compra.

Aranceles e Impuestos
Fenice no se hace responsable de aranceles ni impuestos adicionales aplicados al pedido. Todos los cargos posteriores al envío son responsabilidad del cliente.

Paquetes Dañados o Perdidos
Fenice no se hace responsable por productos dañados o extraviados durante el envío. Si tu pedido llega en mal estado, comunícate directamente con el transportista o con nuestro equipo de soporte para iniciar un reclamo. Conserva el empaque y los productos dañados para facilitar el proceso.

Dirección Incorrecta
No nos hacemos responsables por errores en la dirección de envío proporcionada al momento del pedido. Verifica cuidadosamente tu información antes de finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos de inmediato a: info@fenicemx.com

Atención al Cliente
Si tienes dudas o problemas relacionados con el envío, contáctanos a: info@fenicemx.com